1. Conditions d’annulation d’une commande
Rivandel (ci-après « nous ») permet au consommateur de transmettre une demande d’annulation concernant une commande selon l’état de traitement de celle-ci.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est transmise dans les 48 heures suivant sa validation, celle-ci peut être examinée pour une annulation.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la validation de la commande ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être réalisable en fonction de l’avancement du traitement. Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du colis puis contacter notre service afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Pour les modalités détaillées relatives aux retours et remboursements, le consommateur peut consulter la politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le consommateur peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
La procédure comprend généralement les étapes suivantes :
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Contactez notre service à l’adresse e-mail helpdesk@rivandel.com ou au numéro +81 80-6941-7358 en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement permettant d’identifier la transaction.
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Notre équipe examine la demande dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés et informe le consommateur du résultat du traitement.
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Lorsque l’annulation est acceptée, les informations nécessaires au traitement du remboursement sont transmises et la procédure correspondante est engagée selon les modalités applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est réalisé sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque ou l’organisme de paiement concerné.
À titre indicatif, le remboursement peut généralement apparaître sur le compte bancaire dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement propres à chaque établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement nécessaire, le consommateur peut contacter notre service afin de permettre une vérification.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités de remboursement, le consommateur peut consulter la politique de remboursement.
4. Principes de responsabilité
Nous examinons chaque demande d’annulation avec attention en tenant compte de l’état de traitement de la commande et des informations communiquées.
Lorsque la demande est reçue suffisamment tôt pour permettre une intervention avant l’expédition, nous étudions les possibilités de traitement appropriées.
Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement logistique, notre service reste disponible pour examiner les solutions pouvant être proposées conformément aux règles applicables.
Les informations fournies lors de la demande sont utilisées uniquement pour permettre l’identification de la commande et le traitement de la demande correspondante.
En cas de difficulté liée à une annulation ou à un remboursement, nous pouvons accompagner le consommateur dans les démarches nécessaires et examiner les éléments disponibles.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
L’exercice de ce droit permet au consommateur de demander le retour du produit et le remboursement correspondant selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable à compter de la réception de la demande de rétractation, sous réserve des possibilités de report prévues par la réglementation lorsque le retour du produit ou la preuve de son expédition est nécessaire.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les modalités de remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Landmark de Minato Mirai 9-11, arrondissement de Nishi, ville de Yokohama, préfecture de Kanagawa 220-8190, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).