Mentions légales
1. Informations relatives à la boutique en ligne
Rivandel (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter des produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’accéder aux services associés.
Les informations présentées sur notre boutique sont organisées afin de permettre une compréhension claire des produits proposés, des modalités de commande, des conditions de paiement, des règles de livraison ainsi que des services disponibles après l’achat.
Les opérations réalisées sur notre boutique sont effectuées en ligne selon les fonctionnalités mises à disposition sur le site.
2. Transport et logistique
Les commandes sont livrées en France métropolitaine et en Corse selon les possibilités de livraison applicables à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande. Pour une commande comprise entre 0 € et 183,99 €, les frais de livraison sont de 7,45 €. Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 184 €, les frais de livraison sont pris en charge pour les zones couvertes.
Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent permettre un traitement le jour même. Les paiements confirmés après 18:00 peuvent être traités le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est estimé entre 9 et 15 jours ouvrés.
Les commandes peuvent être transportées par DHL, UPS ou FedEx selon les conditions applicables à l’expédition.
3. Taxes et frais applicables
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).
Les montants présentés lors de la commande comprennent les taxes applicables, notamment la TVA, ainsi que les éléments liés aux droits et frais correspondants lorsque ceux-ci sont intégrés dans les modalités de traitement de la commande.
Les informations relatives au prix total, aux éventuels frais de livraison et aux éléments financiers applicables sont présentées avant la validation de l’achat afin de permettre au consommateur d’en prendre connaissance.
4. Droit de retour et service après-vente
Le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.
Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande selon les modalités prévues.
Pour effectuer une demande, le consommateur peut contacter notre service en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande ainsi que les éléments utiles à l’examen de la situation.
Les demandes acceptées peuvent donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions applicables. Les remboursements sont effectués au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement réalisé par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements réalisés sur notre boutique en ligne sont effectués en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Les échanges nécessaires au traitement des transactions peuvent être protégés par des mesures de sécurité adaptées, notamment par des mécanismes de chiffrement destinés à préserver la confidentialité des informations transmises.
Les informations relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées par nous au-delà de ce qui est nécessaire au traitement autorisé de la transaction.
Les informations personnelles traitées dans le cadre des commandes et des paiements sont gérées conformément aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment concernant la sécurité, la confidentialité et la limitation des finalités.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant les informations présentes dans les présentes mentions, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou la protection des données personnelles, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Landmark de Minato Mirai 9-11, arrondissement de Nishi, ville de Yokohama, préfecture de Kanagawa 220-8190, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions légales sont interprétées conformément au droit français, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
Nous respectons les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs ainsi que les exigences relatives à la protection des données personnelles prévues par le RGPD.
En cas de difficulté relative à l’utilisation de notre boutique en ligne, à une commande ou à l’exécution d’un service, le consommateur peut contacter notre service afin de rechercher une solution adaptée.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable permettent le recours à une procédure de règlement amiable ou de médiation, celle-ci peut être utilisée selon les modalités correspondantes.
Les règles de compétence juridictionnelle applicables déterminent la juridiction pouvant être saisie en cas de litige.