Politique de confidentialité
1. Champ d’application
Rivandel (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des informations personnelles des utilisateurs de notre boutique en ligne.
La présente politique explique les modalités selon lesquelles les informations personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de la consultation du site, de la gestion des commandes, du traitement des paiements, de la livraison et des demandes adressées à notre service.
Cette politique s’applique aux utilisateurs situés en France et tient compte des exigences applicables en matière de protection des données personnelles, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Types de données collectées
Dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne, certaines informations nécessaires au fonctionnement des services peuvent être recueillies.
Les catégories de données pouvant être traitées comprennent notamment :
Les informations d’identification telles que le nom et les informations nécessaires à la gestion d’une commande
Les coordonnées telles que l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone
Les informations relatives aux commandes, aux produits sélectionnés, aux paiements et aux demandes associées
Les informations communiquées volontairement lors d’un contact avec notre service, notamment les éléments nécessaires au traitement d’une demande
Les informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, telles que certaines données relatives à la navigation
La collecte des informations est limitée aux données nécessaires aux finalités indiquées dans la présente politique.
3. Finalités du traitement
Les informations personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Traiter et gérer les commandes effectuées sur notre boutique en ligne
Organiser la préparation, l’expédition et le suivi des livraisons
Gérer les demandes relatives aux retours, échanges, remboursements et annulations
Communiquer avec les utilisateurs concernant leurs demandes ou leurs commandes
Assurer la sécurité des opérations réalisées sur le site
Respecter les obligations légales et administratives applicables
Améliorer l’organisation et le fonctionnement général de notre boutique en ligne
Les informations personnelles ne sont pas collectées dans le but principal de constituer une base de données personnelle. Elles sont recueillies lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés ou répondre aux obligations applicables.
4. Gestion des cookies
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de permettre certaines fonctionnalités, faciliter la navigation et contribuer au bon fonctionnement du site.
Les cookies peuvent notamment servir à mémoriser certaines préférences de navigation, assurer le fonctionnement des fonctionnalités disponibles et recueillir des informations nécessaires à l’analyse du fonctionnement du site.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies selon les paramètres disponibles sur leur navigateur ou selon les outils proposés lors de leur navigation.
Les données recueillies au moyen des cookies ne sont pas utilisées à des fins autres que celles décrites dans la présente politique ou dans les informations communiquées au moment de leur utilisation.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de contribuer à la protection des informations personnelles traitées.
Ces mesures peuvent comprendre des dispositifs de contrôle des accès, des mécanismes de protection des informations et des procédures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des données.
L’accès aux informations personnelles est limité aux situations dans lesquelles cela est nécessaire pour les finalités prévues par la présente politique.
6. Partage des données et transferts internationaux
Les informations personnelles peuvent être utilisées uniquement dans le cadre des finalités indiquées dans cette politique.
Nous ne vendons pas les informations de contact des utilisateurs.
Les informations personnelles ou les images fournies par les utilisateurs ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans leur accord préalable lorsque cet accord est requis par la réglementation applicable.
Lorsque certaines opérations nécessitent un traitement de données impliquant des prestataires chargés d’une mission spécifique, les informations concernées sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Lorsque des transferts de données vers des territoires situés en dehors de l’Espace économique européen sont nécessaires, ils sont réalisés dans le respect des mécanismes prévus par le RGPD et des garanties appropriées applicables.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les informations personnelles sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu’aux obligations légales applicables.
La durée de conservation peut varier selon la nature des informations, notamment lorsqu’elles concernent une commande, une transaction ou une demande adressée à notre service.
En cas d’incident affectant la sécurité des données personnelles, nous pouvons prendre les mesures appropriées afin d’évaluer la situation, limiter ses conséquences et respecter les obligations de notification prévues par la réglementation applicable lorsque cela est nécessaire.
8. Droits des utilisateurs selon le RGPD
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :
Le droit d’accès aux informations personnelles détenues les concernant
Le droit de demander la rectification des informations inexactes ou incomplètes
Le droit de demander l’effacement des données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies
Le droit de demander une limitation du traitement dans certaines situations
Le droit de s’opposer à certains traitements lorsque les conditions applicables sont remplies
Le droit à la portabilité des données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont applicables
Les demandes relatives à l’exercice de ces droits peuvent être adressées aux coordonnées indiquées dans la présente politique.
9. Bases juridiques du traitement
Les traitements de données personnelles sont réalisés sur la base de différents fondements juridiques prévus par le RGPD, notamment :
L’exécution d’un contrat ou de mesures nécessaires avant la conclusion d’un contrat pour la gestion des commandes
Le respect d’obligations légales applicables
L’intérêt légitime lorsque le traitement est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité ou à l’organisation de notre boutique en ligne
Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis pour certaines opérations spécifiques
10. Principes relatifs à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Nous appliquons les principes suivants concernant l’utilisation des informations personnelles :
Les informations de contact des utilisateurs ne sont pas vendues.
Les informations personnelles ou les images communiquées par les utilisateurs ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans l’accord nécessaire lorsque celui-ci est requis.
La collecte des informations personnelles n’a pas pour objectif principal de recueillir des données utilisateurs.
Les avantages ou mesures incitatives liés à la collecte d’informations personnelles ne sont pas proposés, sauf lorsque :
Ils sont directement liés à l’achat d’un produit
Ils s’inscrivent dans une activité de communication commerciale autorisée
Leur objectif principal ne consiste pas à obtenir des informations personnelles
Lorsque la présente politique fait référence à un cadre juridique, les dispositions applicables correspondent aux règles en vigueur pour la France et l’Union européenne.
Les coordonnées communiquées dans cette politique correspondent aux informations utilisées pour contacter notre service et sont destinées à permettre un échange concernant les demandes relatives aux données personnelles.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la protection des données personnelles, l’exercice des droits prévus par le RGPD ou toute demande relative à cette politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Landmark de Minato Mirai 9-11, arrondissement de Nishi, ville de Yokohama, préfecture de Kanagawa 220-8190, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
12. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou liées au fonctionnement de notre boutique en ligne.
Toute modification applicable est publiée sur cette page avec une version actualisée de la politique. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations les plus récentes concernant le traitement des données personnelles.