Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Rivandel (ci-après « nous ») applique les présentes conditions de service à l’ensemble des utilisateurs utilisant notre boutique en ligne pour consulter des produits, effectuer des achats, procéder au paiement ou utiliser les services associés.

En utilisant notre boutique en ligne, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de respecter les modalités applicables à l’utilisation des services proposés.

Les présentes conditions ont pour objectif de présenter les règles générales relatives à l’utilisation de la boutique, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours ainsi qu’au traitement des informations personnelles.

2. Produits et prix

Les informations relatives aux produits présentés sur notre boutique en ligne sont communiquées afin de permettre aux utilisateurs de connaître les principales caractéristiques des articles proposés.

Les informations affichées comprennent notamment les descriptions des produits, les éléments essentiels liés à leur utilisation ainsi que les prix applicables au moment de la consultation.

Les informations relatives aux produits et aux disponibilités sont actualisées régulièrement afin de présenter les éléments correspondant aux articles proposés.

Les prix sont indiqués en euros (€). Le montant affiché pour les produits comprend les taxes applicables, notamment la TVA ainsi que les éléments liés aux droits et frais correspondants lorsque ceux-ci sont intégrés dans les conditions de commande.

Le montant total à régler est présenté avant la validation de l’achat afin de permettre au consommateur de prendre connaissance des éléments financiers liés à sa commande.

3. Commandes et paiements

Lors de la validation d’une commande, un récapitulatif présente les produits sélectionnés, les quantités, le montant total, les frais de livraison applicables ainsi que les informations nécessaires au traitement de l’achat.

Toutes les transactions sont réalisées en euros (€). Les moyens de paiement acceptés comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.

Après confirmation du paiement, les informations relatives à la commande peuvent être transmises afin de permettre son suivi et son traitement.

Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement, les modalités de transaction et les mesures de sécurité applicables, veuillez consulter les Conditions de paiement.

4. Transport et frais de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine et en Corse selon les possibilités de desserte de l’adresse indiquée lors de la commande. Pour un montant total compris entre 0 € et 183,99 €, les frais de livraison sont de 7,45 € ; à partir de 184 €, les frais de livraison sont pris en charge pour les zones couvertes. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être traitées le jour même, tandis que les paiements confirmés après 18:00 peuvent être traités le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif de livraison est estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. Pour plus d’informations concernant les modalités de livraison, veuillez consulter les Conditions de livraison.

5. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être examinée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, notamment lorsqu’elle est transmise dans les 48 heures suivant sa validation. Lorsque la commande a dépassé cette étape de traitement ou a déjà été remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible selon l’état d’avancement de la commande. Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit puis contacter notre service afin d’examiner une demande de retour et de remboursement. Toute demande d’annulation doit être transmise par e-mail ou téléphone avec les informations nécessaires à l’identification de la commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’annulation des commandes.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit conformément aux règles applicables. Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande selon les modalités prévues. Pour effectuer une demande, le consommateur peut contacter notre service en indiquant le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les éléments nécessaires à l’examen de la situation. Les demandes validées peuvent donner lieu à un retour, un remboursement ou un échange selon les conditions applicables. Les frais de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent être supportés par le consommateur, tandis que les frais liés à un problème relevant du produit ou à une erreur de traitement peuvent être pris en charge selon la situation. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment Visa, Mastercard ou Discover, et le délai bancaire d’apparition des fonds peut généralement varier entre 10 et 15 jours ouvrés après le traitement. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions de retour, remboursement et échange.

7. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne peuvent être recueillies dans le cadre de la gestion des commandes, du paiement, de la livraison, des demandes utilisateurs et de la sécurité des opérations.

Nous appliquons les principes prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment concernant la limitation des finalités, la sécurité des informations et l’exercice des droits des utilisateurs.

Les données personnelles sont traitées uniquement pour les besoins liés aux services proposés et aux obligations applicables.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

Nous prenons en compte les dispositions françaises ainsi que celles du Règlement général sur la protection des données (RGPD) concernant les services proposés aux utilisateurs situés en France.

En cas de difficulté relative à l’utilisation de notre boutique en ligne ou à l’exécution d’une commande, les parties peuvent rechercher une solution appropriée avant toute procédure contentieuse.

Les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs déterminent la juridiction pouvant être saisie.

9. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux utilisateurs consultant notre boutique en ligne, créant une commande, effectuant un paiement ou utilisant les services associés.

Elles concernent les opérations réalisées exclusivement en ligne selon les fonctionnalités disponibles sur notre boutique.

10. Protection de la vie privée et traitement des données

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des informations personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique.

Les données recueillies sont limitées aux informations nécessaires pour assurer le traitement des commandes, répondre aux demandes et respecter les obligations applicables.

Nous ne vendons pas les informations de contact des utilisateurs et les informations personnelles ou images communiquées ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans l’accord nécessaire lorsque celui-ci est requis.

Des mesures de sécurité adaptées peuvent être mises en place afin de contribuer à la protection des informations traitées.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, présentations, visuels, contenus graphiques et éléments liés à l’organisation du site, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute utilisation non autorisée des éléments concernés peut porter atteinte aux droits applicables.

12. Déclaration de responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens appropriés afin de présenter des informations claires concernant les produits, les commandes et les services proposés.

Les utilisateurs sont invités à vérifier les informations relatives à leur commande avant sa validation afin de faciliter son traitement.

Nous examinons les demandes adressées par les utilisateurs et apportons une réponse adaptée selon les informations disponibles et les règles applicables.

Les éventuelles interruptions temporaires liées au fonctionnement technique du site peuvent être prises en compte selon les circonstances concernées.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou liées aux services proposés.

Les modifications applicables sont publiées sur cette page. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement les conditions de service afin de prendre connaissance des informations actualisées.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions de service, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou les informations personnelles, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Landmark de Minato Mirai 9-11, arrondissement de Nishi, ville de Yokohama, préfecture de Kanagawa 220-8190, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).