1. Champ d’application
Rivandel (ci-après « nous ») applique la présente politique de livraison à l’ensemble des commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.
Les livraisons concernent les adresses situées en France métropolitaine et en Corse, sous réserve de la possibilité de desserte de l’adresse indiquée lors de la commande. Les livraisons vers les territoires situés en dehors de cette zone ne sont pas proposées dans le cadre actuel de notre service.
Cette politique présente les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de traitement, au suivi des commandes et aux modalités applicables après réception des marchandises.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid » / rendu droits acquittés). Le montant affiché lors de la commande comprend les éléments applicables au prix du produit, notamment la TVA et les frais liés aux formalités douanières lorsque ceux-ci s’appliquent dans le cadre du traitement DDP.
Lors de la livraison, aucun règlement supplémentaire n’est normalement demandé au consommateur pour les éléments déjà intégrés dans le montant de la commande selon ces modalités.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 183,99 €, les frais de livraison sont de 7,45 €.
Pour une commande dont le montant total atteint 184 € ou plus, les frais de livraison sont pris en charge pour les zones de livraison couvertes en France.
Le montant total à payer, incluant le prix des produits et les éventuels frais de livraison applicables, est présenté avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même. Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation de l’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon différents éléments liés au traitement logistique, aux formalités administratives, aux conditions météorologiques ou aux opérations nécessaires à l’acheminement.
Les informations relatives au suivi de la commande peuvent être communiquées après l’expédition selon les modalités applicables à la commande.
4. Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être acheminées par différents transporteurs spécialisés, notamment DHL, UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur peut dépendre des caractéristiques de la commande, de l’adresse de livraison et des conditions opérationnelles applicables au moment de l’expédition.
Les informations relatives au transport peuvent être communiquées au consommateur afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage avant toute utilisation du produit.
Si une détérioration visible est constatée sur le colis ou sur le produit reçu, le consommateur peut conserver des éléments permettant d’examiner la situation, notamment au moyen de photographies prises au moment de la réception.
Toute anomalie concernant l’état du colis ou du produit peut être signalée à notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de faciliter la vérification des informations communiquées.
Lorsque l’adresse fournie lors de la commande comporte une erreur ou lorsque certaines informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle organisation de livraison peuvent être examinés selon la situation concernée.
6. Modification et annulation d’une commande
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai recommandé de 48 heures après la confirmation du paiement afin de permettre son examen avant le début des opérations d’expédition.
Pour effectuer une demande, le consommateur peut contacter notre service en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une modification d’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable selon l’état d’avancement du transport. Dans ce cas, une demande de retour peut être étudiée conformément aux conditions prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours
Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, avec un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce droit est exercé selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande selon les conditions applicables.
Les modalités relatives aux conditions de retour, aux étapes de demande, aux frais concernés et au traitement des remboursements sont présentées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange correspondante.
8. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires au traitement des commandes peuvent être recueillies, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Ces informations sont utilisées uniquement pour les finalités liées au traitement des commandes, à la livraison, au suivi des demandes et à la gestion des services associés.
Nous appliquons les principes prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et mettons en place des mesures adaptées, telles que des dispositifs de protection des accès et des mesures de sécurité destinées à préserver la confidentialité des informations traitées.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, une réception de marchandise ou les modalités applicables à notre service, notre équipe peut être contactée aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Landmark de Minato Mirai 9-11, arrondissement de Nishi, ville de Yokohama, préfecture de Kanagawa 220-8190, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).