1. Moyens de paiement acceptés
Rivandel (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes réalisées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement disponibles comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés dans le cadre des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Le choix du moyen de paiement disponible est présenté au moment de la validation de la commande afin de permettre au consommateur de sélectionner la méthode correspondante.
2. Procédure de paiement
Lors de la commande, le consommateur sélectionne les produits souhaités, vérifie les informations relatives à sa commande puis choisit un moyen de paiement disponible.
Après saisie des informations nécessaires au paiement et confirmation de la transaction, la commande peut être prise en compte selon les conditions applicables.
Le montant total à régler est affiché avant la confirmation finale de la commande. Celui-ci comprend le prix des produits ainsi que les éventuels frais applicables indiqués lors du processus de commande.
Une confirmation relative à la commande peut être transmise après validation du paiement afin de permettre le suivi des informations associées à l’achat.
3. Mesures de sécurité
Les communications nécessaires au traitement des paiements peuvent être protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges d’informations.
Le traitement des paiements est réalisé selon des procédures conformes aux exigences applicables du secteur des paiements, notamment aux normes PCI-DSS lorsque celles-ci concernent les opérations traitées.
Les informations relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées par nous au-delà de ce qui est nécessaire au traitement autorisé de la transaction.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement et de la gestion des commandes sont traitées conformément aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment en matière de sécurité, de limitation des finalités et de protection des informations.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).
Le montant présenté lors de la validation de la commande comprend les éléments applicables au prix des produits ainsi que les taxes correspondantes, notamment la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsque celle-ci s’applique.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation de la commande afin que le consommateur puisse prendre connaissance du montant total à régler.
Les commandes sont traitées selon les informations tarifaires affichées au moment de leur validation.
5. Informations relatives aux remboursements
Lorsqu’une demande de retour ou de remboursement est acceptée selon les conditions applicables, le processus de remboursement est engagé conformément aux modalités prévues.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment sur la carte associée à la transaction Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou de l’organisme émetteur de la carte.
En cas de retard inhabituel, le consommateur peut communiquer les informations relatives à la commande ainsi que les références de transaction disponibles afin de faciliter la vérification de la situation.
6. Difficultés liées au paiement
Lorsque des difficultés surviennent lors du paiement, le consommateur peut vérifier les informations saisies, la validité du moyen de paiement utilisé ainsi que les conditions appliquées par son établissement bancaire.
Certaines transactions peuvent nécessiter une vérification complémentaire selon les procédures de sécurité applicables au paiement.
Si la difficulté persiste après ces vérifications, notre service peut être contacté afin d’examiner les informations relatives à la commande et d’aider à identifier la situation rencontrée.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou un problème lié à une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Landmark de Minato Mirai 9-11, arrondissement de Nishi, ville de Yokohama, préfecture de Kanagawa 220-8190, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).