1. Conditions de retour et d’échange
Rivandel (ci-après « nous ») reconnaît au consommateur le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer ce droit conformément aux dispositions applicables.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande selon les modalités prévues par notre service.
Une demande de retour ou d’échange peut notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit limitative :
Produit reçu présentant un défaut de fonctionnement ou une anomalie constatée après réception
Produit endommagé pendant le transport ou présentant une détérioration visible
Produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande
Produit reçu avec un élément manquant ou une partie incomplète
Produit présentant une différence importante par rapport aux caractéristiques indiquées lors de l’achat
Produit reçu dans un état ne permettant pas son utilisation normale
Demande de changement liée à une erreur de sélection lors de la commande
Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier peut également être présentée selon les modalités applicables.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation, nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions spécifiques prévoient des modalités différentes, celles-ci sont prises en compte.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le consommateur peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
La procédure comprend généralement les étapes suivantes :
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Contactez notre service à l’adresse e-mail helpdesk@rivandel.com ou au numéro +81 80-6941-7358, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos relatives au produit.
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Notre équipe examine la demande dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires au retour ainsi que l’adresse de retour applicable sont communiquées par le moyen de contact fourni.
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Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée par notre service et rester en attente de réception pour permettre son examen.
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Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification afin d’examiner les éléments communiqués concernant la demande. Lorsque les conditions applicables sont réunies, nous organisons le remboursement ou l’expédition d’un produit de remplacement selon la demande validée.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné. À titre indicatif, le délai peut généralement être compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement bancaire, le consommateur peut contacter notre service avec les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification.
4. Expédition d’un nouveau produit
Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit est préparé conformément aux modalités générales de traitement et d’expédition des commandes.
Une commande de remplacement peut être traitée après validation de l’échange et, lorsque nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.
L’expédition est généralement organisée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du traitement de l’échange. Le délai indicatif d’acheminement peut ensuite être estimé entre 9 et 15 jours ouvrés selon les conditions applicables à la livraison.
Un e-mail contenant les informations relatives à la nouvelle expédition, notamment le numéro de commande et les informations du transporteur, peut être transmis au consommateur lorsque le colis est pris en charge.
5. Étendue du remboursement
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation, conformément aux règles applicables.
Le remboursement peut être différé lorsque cela est autorisé par la réglementation, notamment jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux applicables.
Lorsque le consommateur a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence de coût liée à ce choix peut ne pas être remboursée.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend du traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement après l’émission du remboursement.
6. Règles relatives aux frais
Dans le cadre d’un retour ou d’un échange demandé sans motif lié à une anomalie du produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à une erreur de préparation de commande ou à une situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous selon les circonstances examinées.
Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour pouvant être liés à une demande sans motif particulier, aucun frais supplémentaire, frais de traitement ou commission spécifique n’est appliqué pour les opérations de retour, de remboursement ou d’échange validées.
7. Principes de responsabilité
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement afin de rechercher une solution adaptée à chaque situation.
Les informations communiquées lors de la demande sont examinées afin de déterminer les modalités appropriées de traitement.
Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires pour comprendre une situation, notre service peut demander des informations supplémentaires permettant de faciliter l’analyse.
Nous prenons en compte les droits prévus par la réglementation applicable aux consommateurs et cherchons à traiter les demandes conformément aux règles applicables.
Lorsque des difficultés apparaissent au cours du processus de retour ou d’échange, notre service reste disponible afin d’examiner les informations concernées et d’accompagner le traitement de la demande.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une demande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Landmark de Minato Mirai 9-11, arrondissement de Nishi, ville de Yokohama, préfecture de Kanagawa 220-8190, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).