1. Conditions de remboursement
Rivandel (ci-après « nous ») met en œuvre une procédure de remboursement lorsque les conditions applicables à une demande sont réunies.
Un remboursement peut notamment être engagé dans les situations suivantes :
Une demande d’annulation de commande a été acceptée conformément aux conditions applicables, le processus de remboursement peut alors être lancé après confirmation du traitement.
Une demande de remboursement faisant suite à un retour a été validée après examen des informations relatives à la commande et au produit concerné, le processus de remboursement peut alors être engagé.
Lorsque les éléments nécessaires permettent de confirmer l’éligibilité d’une demande de remboursement, nous procédons à son traitement dans les meilleurs délais conformément aux modalités applicables.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions particulières permettent un report du remboursement, celles-ci peuvent être prises en compte.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment les cartes Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement réalisé par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.
À titre indicatif, le montant remboursé peut généralement apparaître sur le compte bancaire dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement bancaire, le consommateur peut contacter notre service en fournissant les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si un problème survient lors du traitement d’un remboursement, notre service peut examiner les informations relatives à la commande, au paiement et à la demande concernée afin d’identifier l’origine de la situation.
Les situations pouvant nécessiter une vérification complémentaire peuvent notamment concerner un délai bancaire inhabituel, une différence entre les informations de commande et de paiement, ou une difficulté technique lors du traitement de la transaction.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service peut demander les éléments utiles permettant de poursuivre l’examen de la demande.
Après vérification, les informations relatives au traitement du remboursement peuvent être communiquées au consommateur par les moyens de contact disponibles.
4. Principes de responsabilité
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de remboursement et examinons chaque situation selon les informations disponibles et les règles applicables.
Les remboursements sont traités en tenant compte des conditions liées à la commande concernée, du mode de paiement utilisé et des éléments transmis par le consommateur.
Lorsque des difficultés apparaissent pendant le processus de remboursement, notre service peut accompagner le consommateur dans la vérification des informations nécessaires.
Les délais liés au crédit effectif des fonds peuvent dépendre des procédures internes des établissements bancaires ou des organismes de paiement concernés.
Nous conservons les informations nécessaires relatives aux opérations de remboursement conformément aux obligations applicables et aux finalités de gestion des commandes.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, le suivi d’une demande ou une difficulté liée à une transaction, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 5-1-1 Omiya-cho, ville de Nara, préfecture de Nara 630-8115, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).