1. Composition des prix
Rivandel (ci-après « nous ») présente les prix des produits en euros (€) sur notre boutique en ligne.
Les montants affichés lors de la commande comprennent les éléments applicables au prix du produit, notamment la TVA ainsi que les frais liés aux droits et formalités applicables lorsque ceux-ci sont intégrés dans les modalités de traitement de la commande.
Le montant total à régler est indiqué avant la confirmation finale de l’achat afin de permettre au consommateur de connaître les éléments financiers associés à sa commande.
2. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne et livrées en France selon les zones de livraison disponibles.
Elle décrit les principes relatifs à la présentation des prix, au traitement des frais applicables, à la livraison selon le principe DDP ainsi qu’aux informations administratives liées aux commandes.
Cette politique concerne les produits commandés en ligne et les opérations nécessaires à leur traitement jusqu’à leur livraison à l’adresse indiquée par le consommateur.
3. Méthode de livraison DDP
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid / Rendu droits acquittés) lorsque cette modalité est applicable.
Dans ce cadre, les montants affichés lors de la commande intègrent les éléments prévus dans les conditions de vente, notamment la TVA et les droits applicables associés au traitement de la livraison.
Lors de la réception du colis, aucun paiement supplémentaire lié aux éléments déjà inclus dans les conditions de commande n’est généralement demandé au consommateur.
Les modalités de livraison sont organisées selon les informations disponibles au moment de la commande et les conditions applicables au transport.
4. Exigences douanières et conformité
Les commandes sont préparées et traitées conformément aux exigences applicables relatives aux marchandises, aux informations nécessaires au transport et aux formalités administratives correspondantes.
Les informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent être utilisées afin de permettre la réalisation des opérations liées à la livraison.
Nous veillons à ce que les informations associées aux commandes soient traitées de manière cohérente avec les règles applicables en matière de commerce électronique, de protection des consommateurs et de protection des données personnelles.
5. Transparence des coûts
Avant la validation d’une commande, les informations relatives au prix des produits, aux frais de livraison applicables et au montant total à régler sont présentées au consommateur.
Pour les commandes dont le montant total est compris entre 0 € et 183,99 €, les frais de livraison sont de 7,45 €.
Pour les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 184 €, les frais de livraison sont pris en charge pour les zones couvertes.
Les éléments financiers applicables sont présentés de manière claire afin de permettre au consommateur de connaître le montant total avant la confirmation de l’achat.
6. Facturation et documents
Les informations relatives à la commande peuvent être utilisées pour établir les documents nécessaires au suivi de l’achat.
Les documents liés à la commande peuvent comprendre les informations relatives aux produits commandés, au montant payé, aux taxes applicables ainsi qu’aux éléments nécessaires à l’identification de la transaction.
Les documents disponibles sont conservés et traités conformément aux exigences applicables en matière de gestion des commandes et de protection des données personnelles.
7. Commande et délai de livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées selon les procédures applicables.
Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent permettre un traitement le jour même. Les paiements confirmés après 18:00 peuvent être traités le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai indicatif de livraison est estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon différents éléments liés au transport, aux conditions météorologiques, aux procédures logistiques ou aux circonstances indépendantes du traitement habituel de la commande.
Les informations relatives au suivi peuvent être communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.
8. Limites territoriales
La présente politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine et en Corse selon les possibilités de livraison disponibles au moment de la commande.
Les adresses de livraison doivent correspondre aux zones desservies indiquées lors du processus de commande.
Les informations relatives à la disponibilité de la livraison sont présentées avant la validation de l’achat.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la TVA, la livraison DDP, les frais applicables, les documents liés à une commande ou les modalités de livraison, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 5-1-1 Omiya-cho, ville de Nara, préfecture de Nara 630-8115, Japon
E-mail du service client : helpdesk@rivandel.com
Téléphone du service client : +81 80-6941-7358
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).